Een Rückgabe, oftewel het terugsturen van een bestelling, is iets wat veel online shoppers vroeg of laat meemaken. Je ontvangt je pakket, past de kleding en merkt dat het toch niet helemaal klopt. Misschien zit het niet goed, past de kleur niet bij je garderobe of is het artikel beschadigd aangekomen. Wat dan? Bij LOAVIES kun je artikelen binnen een bepaalde termijn terugsturen, maar er zijn wel regels aan verbonden. In deze blog lees je precies hoe dat werkt.
De retourperiode en hoe je die gebruikt
LOAVIES hanteert een retourperiode van 14 dagen. Dat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kunt aangeven welke artikelen je wilt terugsturen. Die termijn gaat in op de dag dat je het pakket in handen hebt, niet op de dag van bestellen. Dat is een belangrijk verschil. Pas je de kleding aan en besluit je daarna pas dat je het niet wilt houden, dan telt die tijd al mee. Het is dus verstandig om snel te beslissen. Zodra je de artikelen hebt geselecteerd, kies je een retourmethode. LOAVIES biedt hiervoor meerdere opties aan, afhankelijk van je locatie en voorkeur.
Voorwaarden voor het terugsturen van artikelen
Niet elk artikel mag zomaar worden teruggestuurd. Er zijn voorwaarden waaraan een artikel moet voldoen voordat een terugzending wordt geaccepteerd. Het item moet ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn. Labels en tags moeten er nog aan zitten. Heeft een artikel een hygiënestrip, zoals bij badkleding of ondergoed, dan mag die niet verwijderd zijn. Dit zijn standaard regels die ook bij veel andere webwinkels gelden. Ze zijn er om te voorkomen dat artikelen die al gedragen zijn, opnieuw worden verkocht. Artikelen die niet aan de voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de koper.
Kosten en verwerking van je terugzending
Retourneren bij LOAVIES is niet gratis. Je betaalt zelf de verzendkosten voor het terugsturen van je artikelen. Hoeveel dat precies kost, hangt af van de retourmethode die je kiest en het land van waaruit je verstuurt. Nadat LOAVIES je terugzending heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag teruggestort. Dat kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van je betaalmethode. Betaalde je met een creditcard, dan kan het iets langer duren voordat het geld zichtbaar is op je rekening. Het is slim om je retour altijd te registreren via de track en trace van de verzendende partij, zodat je bewijs hebt van de verzending.
Ervaringen van klanten met retouren
Op Trustpilot heeft LOAVIES meer dan 6.000 beoordelingen en scoort het merk gemiddeld 4,4 op 5. Dat is een hoge score voor een modebedrijf. Klanten zijn over het algemeen tevreden, al zijn er ook ervaringen waarbij het retourproces wat meer tijd kostte dan verwacht. Sommige kopers geven aan dat de communicatie over de status van hun terugzending soms beter kon. Toch is de algemene indruk positief. Wie duidelijk de stappen volgt, de voorwaarden naleeft en de artikelen netjes verpakt terugstuurt, heeft doorgaans weinig problemen met het ontvangen van zijn terugbetaling.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel terug te sturen bij LOAVIES?
Je hebt 14 dagen de tijd om een artikel terug te sturen, gerekend vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen. Na die termijn worden retouren niet meer geaccepteerd.
Krijg ik de volledige aankoopprijs terug bij een terugzending?
Bij een geaccepteerde terugzending ontvang je het aankoopbedrag van het artikel terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en ook de retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wat gebeurt er als een artikel niet aan de retourvoorwaarden voldoet?
Als een artikel niet aan de voorwaarden voldoet, bijvoorbeeld omdat het gedragen is of het label ontbreekt, wordt de terugzending niet geaccepteerd. Het artikel wordt dan teruggestuurd naar jou.
Hoe lang duurt het voordat mijn geld wordt teruggestort?
Nadat LOAVIES de terugzending heeft ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort. Hoe snel dat zichtbaar is op je rekening, hangt af van je betaalmethode. Dat kan variëren van een paar dagen tot ruim een week.
