Een noodoproep kan je leven redden. Toch weten veel mensen niet precies wat er gebeurt als ze 112 bellen, of wanneer ze dat eigenlijk mogen doen. Dat is jammer, want goede kennis over dit onderwerp kan in een noodsituatie het verschil maken. Of het nu gaat om een ernstig ongeluk, een brand of iemand die plotseling bewusteloos raakt, snel en correct handelen is dan het belangrijkste wat je kunt doen.
Wanneer je 112 belt en wat je moet zeggen
Het alarmnummer 112 is bedoeld voor situaties die direct gevaar opleveren voor mensen. Denk aan een hartaanval, een ernstige val, een grote brand of een zwaar verkeersongeluk. Bel dit nummer dus niet voor een kapotte straatlantaarn of een kleine schade aan je auto. Daarvoor zijn andere nummers beschikbaar, zoals het politienummer 0900 8844. Wanneer je 112 belt, is het belangrijk dat je rustig blijft en duidelijk antwoord geeft op de vragen van de centralist. Die vragen gaan over wat er is gebeurd, waar je bent en hoeveel mensen er gewond zijn. De centralist stuurt tegelijk al hulp naar jou toe terwijl het gesprek nog bezig is, dus hang niet op voordat de centralist dat aangeeft.
Zo verloopt de afhandeling van een melding
Achter elk telefoontje naar het alarmnummer gaat een georganiseerd systeem schuil. De centralist bij de meldkamer beoordeelt direct hoe ernstig de situatie is en welke hulpdiensten nodig zijn. Dat kan de ambulance zijn, de brandweer, de politie, of een combinatie van die drie. In Nederland zijn meerdere meldkamers actief die samenwerken. Via het P2000 netwerk worden berichten verstuurd naar de hulpverleners in de buurt. Zo kan een ambulance al onderweg zijn terwijl jij nog aan de telefoon bent. De meldkamer houdt ook contact met de hulpverleners op weg naar de plek van het incident, zodat iedereen weet wat er verwacht wordt.
Wat je zelf kunt doen terwijl je wacht op hulp
Bellen met 112 is een eerste stap, maar je kunt ook zelf veel doen. Als iemand is gestopt met ademen, vraagt de centralist je vaak om te beginnen met reanimeren. Stap voor stap geeft hij of zij instructies door de telefoon. Dat heet telefonische reanimatie-instructie en dit redt aantoonbaar levens. Bij een branwond koel je de huid met lauw stromend water. Bij een bloedende wond oefen je druk uit op de plek. Dit soort basiskennis, gecombineerd met het snel bellen van het alarmnummer, vergroot de overlevingskans van iemand in nood. Het is dan ook verstandig om een eerstehulpcursus te volgen, zodat je in een stressvolle situatie weet wat je doet.
Valse meldingen en het gebruik in het buitenland
Elk jaar komen er in Nederland tienduizenden valse meldingen binnen bij de meldkamer. Dat klinkt als een klein probleem, maar het is dat zeker niet. Door een valse melding kunnen hulpverleners minder snel reageren op een echte noodsituatie. In het ergste geval rijdt een ambulance naar het verkeerde adres terwijl ergens anders iemand op hulp wacht. Op het doelbewust doen van een valse melding staat een boete of zelfs een gevangenisstraf. Buiten Nederland is het alarmnummer ook bereikbaar. In heel Europa bel je met 112 en dat werkt ook vanaf een mobiele telefoon zonder simkaart of tegoed. In landen buiten Europa kunnen andere nummers gelden, zoals 911 in de Verenigde Staten. Het is slim om dit van tevoren even na te kijken als je op reis gaat.
Veelgestelde vragen
Mag je 112 bellen als je niet zeker weet of het een noodgeval is?
Als je twijfelt of iets een noodgeval is, mag je gewoon bellen. De centralist helpt je bepalen hoe ernstig de situatie is en welke hulp nodig is. Beter één keer onnodig bellen dan te laat reageren in een echte noodsituatie.
Wat gebeurt er als je 112 belt maar niets zegt?
Als je 112 belt en niets zegt, probeert de centralist alsnog contact met je te maken. Als er geen reactie komt, wordt er toch een melding aangemaakt en kan er hulp gestuurd worden naar het adres dat aan het telefoonnummer is gekoppeld. Dit kan handig zijn als je niet vrijuit kunt spreken.
Kun je 112 ook bereiken zonder mobiel bereik?
In sommige gevallen lukt het om 112 te bellen via een ander netwerk dan dat van je eigen provider. Je telefoon zoekt dan automatisch naar een beschikbaar netwerk. Dit werkt niet altijd, maar in veel situaties wel. Op afgelegen plekken zonder enig bereik is dit helaas niet mogelijk.
Is er een apart nummer voor minder dringende meldingen?
Ja, voor niet spoedeisende hulp van de politie gebruik je 0900 8844. Voor medische vragen buiten kantooruren kun je de huisartsenpost bellen of 0900 1010. Gebruik 112 alleen als er sprake is van direct gevaar voor een mens.
