Een Rückgabe, oftewel het terugsturen van een bestelling, lijkt eenvoudig. Je pakt het artikel in, plakt een etiket op de doos en brengt het naar een afhaalpunt. Toch gaat er regelmatig iets mis. Veel mensen weten niet precies welke regels gelden, hoe lang ze de tijd hebben of wat er daarna met hun geld gebeurt. In deze tekst lees je alles wat je moet weten over het terugsturen van online aankopen, zodat je niet voor verrassingen staat.
Binnen welke termijn je een bestelling kunt terugsturen
In Europa geldt voor de meeste online aankopen een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Die termijn begint op de dag dat je de bestelling ontvangt. Binnen die veertien dagen mag je aangeven dat je het artikel wilt terugsturen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft te geven. Sommige webwinkels hanteren een langere termijn. LOAVIES geeft klanten bijvoorbeeld ook veertien dagen, maar bij andere shops zie je soms dertig of zelfs zestig dagen. Het is altijd slim om de retourvoorwaarden van de webwinkel te lezen voordat je iets bestelt. Let ook op: de bedenktijd geldt niet voor alles. Digitale producten die je direct download, op maat gemaakte artikelen en bederfelijke waren vallen er meestal buiten.
Hoe het aanmeldproces voor een retourzending werkt
Voordat je iets terugstuurt, moet je de retourzending bijna altijd eerst aanmelden bij de webwinkel. Dat doe je meestal via de website of een app. Je logt in op je account, zoekt de bestelling op en selecteert de artikelen die je wilt terugsturen. Daarna kies je een retourmethode. Bij sommige winkels ontvang je automatisch een retourlabel per e-mail. Bij andere moet je zelf een label aanmaken of een QR-code laten scannen bij een afhaalpunt. LOAVIES biedt ook de mogelijkheid om zonder etiket terug te sturen via bepaalde servicepunten. Let er altijd op dat je een bewijs van afgifte bewaart. Als het pakket verloren raakt, heb je daarmee aan dat je het daadwerkelijk hebt ingeleverd.
Wat er met je geld gebeurt na een teruggave
Na ontvangst van je teruggestuurde bestelling controleert de webwinkel of het artikel in goede staat is. Als alles klopt, ontvang je je geld terug. De meeste webwinkels verwerken een terugbetaling binnen vijf tot veertien werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Betaalde je met creditcard, dan kan het soms iets langer duren voordat het zichtbaar is op je rekening. Sommige winkels bieden ook de keuze voor een tegoed in de vorm van een winkelbon. Dat kan handig zijn als je al weet dat je iets anders wilt bestellen, maar let op: zo een tegoed is niet altijd inwisselbaar voor geld achteraf. Bij retourkosten is het goed om te weten dat niet alle winkels gratis terugsturen aanbieden. De kosten daarvoor kunnen variëren van een paar euro tot meer dan vijf euro per zending.
Veelgemaakte fouten bij het terugsturen van artikelen
Een van de meest voorkomende fouten is wachten met het aanmelden van een retourzending. De veertien dagen gaan snel voorbij, zeker als je de bestelling niet meteen openmaakt. Daarnaast sturen mensen artikelen soms terug zonder ze eerst aan te melden, waardoor de webwinkel het pakket niet kan koppelen aan een bestelling. Ook het weggooien van originele verpakkingen is een probleem. Veel winkels accepteren alleen een teruggestuurde aankoop als die in de originele verpakking zit, met de labels er nog aan. Kleding mag je wel passen, maar niet dragen. Als een trui naar parfum ruikt of een sticker verwijderd is, kan de winkel weigeren het terug te nemen. Een goede gewoonte is om altijd foto’s te maken van het artikel én de verpakking voordat je het terugstuurt. Zo heb je bewijs als er later een discussie ontstaat over de staat van het product.
Veelgestelde vragen
Moet ik altijd een reden opgeven als ik iets wil terugsturen?
Nee, binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen hoef je geen reden op te geven voor het terugsturen van een aankoop. Je hebt het recht om een bestelling zonder verdere uitleg te retourneren. Sommige webwinkels vragen wel om een reden, maar dat is voor hen informatief en geen vereiste.
Wat gebeurt er als ik de retourzending niet op tijd aanmeld?
Als je de retourzending niet aanmeldt binnen de gestelde termijn, kan de webwinkel weigeren het artikel terug te nemen. Je verliest dan het recht op terugbetaling. Meld je retour daarom altijd op tijd aan, ook als je het pakket pas later daadwerkelijk opstuurt.
Zijn retourkosten altijd voor de koper?
Retourkosten zijn niet altijd voor rekening van de koper. Sommige webwinkels bieden gratis retourneren aan, andere rekenen een bedrag. In de algemene voorwaarden van de webwinkel staat wie de retourkosten betaalt. Lees dit van tevoren goed door, zodat je achteraf niet voor onverwachte kosten staat.
Kan ik een sale-artikel ook terugsturen?
Sale-artikelen vallen in de meeste gevallen ook onder het retourrecht. De wettelijke bedenktijd geldt ongeacht of een product in de aanbieding was. Sommige winkels hanteren voor afgeprijsde items kortere retourvensters of andere voorwaarden, dus controleer dit altijd even in de retourpagina van de betreffende winkel.
